Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de produits proposés sur le site chez-zei.fr, édité par Chez Zeï, immatriculé sous le numéro 908 384 670, dont le siège social est situé 3 rue du Pont de Poissy, 78370 Plaisir, France.

En passant commande sur chez-zei.fr, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes CGV.

2. Produits et disponibilité

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations minimes peuvent exister entre les photos et les produits reçus.

L’offre des produits est valable tant qu’elle est visible sur le site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la commande, le client en sera informé et pourra être remboursé ou choisir un produit de remplacement.

3. Prix et paiement

3.1 Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Ces derniers sont précisés avant validation de la commande.

Chez-zei.fr se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.2 Modalités de paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens suivants :
✔ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
✔ PayPal

Le paiement est sécurisé grâce au protocole SSL. Aucune donnée bancaire n’est conservée par chez-zei.fr.

4. Commande et validation

Toute commande passée sur chez-zei.fr constitue un engagement ferme et définitif du client.

Étapes de validation de la commande :

  1. Sélection des produits et ajout au panier
  2. Validation du panier et saisie des informations de livraison
  3. Paiement sécurisé
  4. Confirmation de la commande par e-mail

Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou de litige avec le client.

5. Livraison

5.1 Délais et modes de livraison

Les commandes sont expédiées sous 7 à 10 jours après validation du paiement.
La livraison est assurée par La Poste ou Mondial Relay et peut prendre un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

5.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

5.3 Problèmes de livraison

En cas de retard, perte ou dommage lié au transport, le client doit signaler le problème au transporteur et contacter le service client via contact@chez-zei.fr dans un délai de 48 heures après réception du colis.

6. Droit de rétractation et retours

6.1 Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans justification.

6.2 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants (article L.221-28 du Code de la consommation) :

  • Produits d’hygiène et cosmétiques descellés après livraison (ex. gels, crèmes, tisanes)
  • Produits périssables
  • Produits personnalisés

6.3 Procédure de retour

  1. Envoyer une demande de retour à contact@chez-zei.fr avec le numéro de commande.
  2. Retourner le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état à l’adresse suivante :
    3 rue du Pont de Poissy
    78370 Plaisir
    France
  3. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du colis, hors frais de retour qui restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Chez-zei.fr ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.

En cas d’erreur manifeste dans les prix ou descriptions des produits, chez-zei.fr se réserve le droit de corriger ou d’annuler la commande.

8. Protection des données personnelles

Les informations personnelles du client sont collectées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et de la relation client.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant contact@chez-zei.fr.

Pour en savoir plus, consulte notre [Politique de confidentialité].

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site chez-zei.fr (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. En l’absence d’accord, les tribunaux compétents seront ceux de Versailles (78).

📌 Médiation de la consommation :
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur en cas de litige.